Livraison et Retours – Phytophar

1. Disponibilité des produits

100 % de nos produits sont disponibles. Si un article venait exceptionnellement à être indisponible lors de votre commande, vous en seriez immédiatement averti par courriel.

Vous pouvez choisir de vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, lieu de travail ou toute autre adresse enregistrée dans votre carnet d’adresses.

2. Lieu de livraison

En accédant à « Mon Compte » > « Mon carnet d’adresses », vous pouvez gérer jusqu’à 10 adresses de livraison différentes.

Vous pouvez ainsi choisir, selon vos commandes :

• Votre domicile
• Votre lieu de travail
• L’adresse d’un ami (cadeau ou vacances)

3. Délais de livraison

Une fois le paiement validé, votre commande est traitée dans les plus brefs délais.

France métropolitaine, Corse et Monaco

• Les colis sont expédiés par La Poste
• Délai indicatif : environ 3 jours ouvrables (voir Colissimo suivi)

DOM-TOM et étranger

• Expédition également par La Poste
• Délai postal légèrement plus long
• Le client est responsable des coûts d’envoi estimés, calculés selon la valeur et la destination du colis

Délai légal

• Les commandes doivent arriver sous 12 jours ouvrables si le produit est en stock
• Article 28 de la Loi Chatel (L.121-20-3 du Code de la consommation) : le fournisseur doit indiquer au consommateur la date limite de livraison
• Si le produit n’est pas livré dans les 7 jours suivant la date limite, le consommateur peut :
  • Résoudre la vente par lettre recommandée avec AR
  • Obtenir le remboursement des sommes versées
• Les clients ne peuvent réclamer de compensation si le retard est inférieur à 19 jours, sauf faute intentionnelle ou grande négligence de Phytophar

4 – Colissimo Suivi

• Livraison assurée par Colissimo Suivi
• Délai indicatif : 48h ouvrables à partir de la prise en charge par La Poste
• En cas d’absence, un avis de passage est laissé
• Retrait du colis : 15 jours sur présentation d’une pièce d’identité
• Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il nous sera retourné
• Suivi en ligne disponible via le numéro de colis sur www.coliposte.fr

Important : en cas de perte ou retard dus à La Poste, Phytophar ne peut être tenu responsable. Une nouvelle expédition sera possible uniquement après déclaration de perte officielle (21 jours) ou en cas de grève impromptue.

5. Frais de livraison

• Les frais sont indiqués avant validation de la commande
• Calculés selon :
  • Poids de la commande
  • Mode de livraison choisi
  • Pays de livraison
• Les frais incluent port et emballage

6. Suivi de votre commande

À chaque étape, un courriel automatique vous informe du traitement de votre commande.

Pour un suivi en ligne :

• Connectez-vous à votre compte
• Accédez à la liste des commandes passées
• Visualisez l’état actualisé instantanément

7. Satisfait ou remboursé

Si le produit ne correspond pas à vos attentes :

• Retournez-le dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 7 jours suivant sa réception à :

Phytophar s’engage à :

• Échanger le produit
• Ou rembourser par chèque ou bon cadeau dans les 30 jours suivant la réception