1 – Disponibilité des produits
100 % de nos produits sont disponibles. Si exceptionnellement un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti par courriel.
Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d’adresses.
2 – Lieu de livraison
En cliquant sur « Mon Compte » puis sur « Mon carnet d’adresse », vous pouvez gérer très facilement jusqu’à 10 adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3 – Les délais de livraison
Une fois le paiement de votre commande validé, notre équipe traite votre commande dans les plus brefs délais.
Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, les colis sont expédiés par La Poste et il faut compter environ 3 jours ouvrables pour les recevoir (Voir paragraphe Colissimo suivi).
Pour les DOM-TOM ou l’étranger, les colis sont aussi expédiés par la Poste mais le délai postal est un peu plus long.
Le client est responsable du paiement des coûts d’envoi estimés. Ce coût est basé sur la valeur et la destination de l’envoi.
Les commandes doivent arriver au plus tard sous 12 jours ouvrables, si le produit est en stock. En règle générale, la plupart des produits sont envoyés sous un délai beaucoup plus rapide.
Article 28 de la Loi Chatel : La nouvelle rédaction de l’article L. 121-20-3 alinéa 1 du code de la consommation oblige tout fournisseur à indiquer à son client consommateur, « avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services ». Si le fournisseur ne livre pas le bien ou le service dans les sept jours suivant la date limite, le consommateur pourra obtenir la résolution de la vente par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au fournisseur. Il pourra également obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions de l’article L.121-20-1 du code de la consommation.qui doivent être appliqués immédiatement.
Les clients n’ont pas le droit de réclamer une compensation pour les délais de livraison en dessous de 12 + 7 jours, tant que Phytophar établit un contrat immédiat, ou que le dommage n’est pas intentionnel, ou que ce ne soit pas le résultat d’une grande négligence.
4 – Colissimo Suivi
La livraison de vos commandes est assurée en Colissimo Suivi. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48h (jours ouvrables).
En cas d’absence, votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
A compter de la date mentionnée sur cet avis, vous avez 15 jours pour allez retirer votre colis muni(e) d’une pièce d’identité.
A défaut de présentation de votre part dans les 15 jours, votre colis nous sera retourné.
De plus, grâce à un numéro attribué à chacun des colis, vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à www.coliposte.fr.
En cas de perte d’un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu’après l’établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c’est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
5 – Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est systématiquement indiqué avant la validation de votre commande. Les frais d’envoi sont établis en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et du pays de livraison.
Nos frais de livraison s’entendent Port et Emballage inclus.
6 – Suivi de votre commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un courriel vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l’écran.
7 – Satisfait ou remboursé
Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n’ayez aucune inquiétude.
Retournez-le-nous tout simplement dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 7 jours (maximum) de sa réception par vos soins à :
Laboratoires Phytophar
BP 20044
34300 Agde Cedex
Nous nous engageons à vous l’échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque ou bon cadeau dans les 30 jours après sa réception par nos soins.
